哪家客服类呼叫中心系统比较好？

赛普智成多媒体客服系统，覆盖客户沟通的所有渠道，专注为企业提高服务效率！

功能介绍：

全渠道接入：电话、微信、IM在线客服、短信、邮件、微博等接入一个系统，实现一站式服务管理模式；

富媒体沟通：除了纯文字沟通，还可通过表情、图片、文件等多种方式回答问题；

自动回复：系统可对欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置；

会话记录：人工客服和机器人客服的接待情况、通话内容会被全程记录，方便查看管理；

无缝对接：秉承开放的产品设计原则，赛普智成为企业提供丰富的接口，方便对接企业原有系统；

全渠道接入，统一平台管理

IM在线客服

客户进入网站可与坐席人员或机器人实时沟通；

可以自动分配给在线的客服人员的对话框，并支持客服与客服之间的转移；

通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务。

电话客服

支持各种模拟电话，数字电话，IP电话接入；

IVR语音导航功能根据客户的来电需求，可准确接通坐席人员，客户资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务，满足客户需求；

全自动电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务 。

微信客服

用户通过关注企业微信公众号，实现自助咨询、报修、投诉工单提交；

微信工单将自动同步至呼叫中心业务系统，由坐席人员进行相应处理；

业务模块可按用户需求进行业务定制开发，或对接第三方业务系统完成整体流程。

多媒体智能客服价值

1.成本效益

智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率，降低人力及运营成本。

2.客服感知

全媒体呼叫中心系统集“智能客服机器人+人工坐席”于一体，可减轻通话压力和疲劳程度，轻松提高工作效率。

3.响应速度快速

无论是上班、下班，还是休假旅游，随时随地都可以等到温馨回复。

4.覆盖渠道广

在线咨询、微信聊天、打电话、发邮件、发短信……无论用什么设备，都能找到客服MM

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