以用户为中心是谁提出的，以用户为中心到以人为中心

在智能化和电动化的浪潮风云变幻的大环境下，起亚将贯彻始终以用户与品牌为核心的发展理念，与时俱进发展趋势，逐渐成长为市场竞争格局中备受用户青睐的一流品牌车。2023年，无疑是起亚知名品牌转型的关键之年。

2023年1月10日-11日，以“聚势再生，智见未来”为主题起亚新闻媒体及用户学习交流会上海市区成功举行。本次研讨会由起亚经理、COO及各个部门科长等关键领导阶层参与进来，并围绕起亚现阶段面临的难题和可持续发展的机遇，与中国新闻媒体及用户意味着进行深入交流经验，为了帮助起亚更好的了解和融入中国行业发展，彰显了至关重要的作用。

此次座谈会的成功举办，不但增进了起亚与用户间的距离，还获得了来源于中国社会媒体用户所代表的宝贵建议，将强悍创变起亚以“更中国”行动，更好地满足中国顾客日渐提升的用车要求，继写起亚在中国发展趋势的新篇章。

认真贯彻New Kia中国发展战略，以经济全球化、Hi-tech企业形象促转型

2022年，起亚在全球范围内市场销量做到290.4万台，同比增加4.6%，一路飙升的分数是起亚重树中国销售市场的自信之根。为切合更具有超前性的中国销售市场，2023年，起亚会以“推进转型，锐意行为”为与时俱进的经营方针，进一步加强New Kia中国战略落地执行，全方位对焦用户体验创新，从品牌、商品、方式、营销推广、服务等方面尚新更新，并加快将起亚世界领先的电动化技术和产品引入中国，在开启电动化转型的前提下，加强起亚中国的经济全球化和Hi-Tech企业形象，并且以中国公司姿态，一心一意为中国用户服务项目。起亚作为世界单一销售量第八全球全球化知名品牌，在电动化技术和产品领域拥有世界领先的整体实力。

在新时代背景下，车辆“新四化”转型更新变成各大车企谋求发展的必由之路。据中汽协预测分析，2022年中国汽车总销量2,750万台，在其中新能源车销售量为500万亿元，同比增加47%，新能源车正逐步形成汽车市场提高的新引擎。

加快电动化产品布局，以多段并举的商品创新践转型

2023年，起亚将加速电动化合理布局，方案从2023年逐渐，每一年发布1-2款电动车辆，到2027年将EV商品主力阵容拓展至6款车，并且以狮铂拓界HEV车系为切入点，到2026年发布5款混合动力车型，为中国消费者提供更多样化的移动出行解决方法。好商品是获得用户知名度的奠基石，都是构建品牌知名度的关键所在主力资金。

2022年，意味着起亚电动化领跑科技的EV6已抢先入驻City Store展览厅供顾客品评，新汽车将在2023年于中国宣布上市销售。做为起亚全新升级电动汽车专用服务平台E-GMP打造出的首款车系，EV6兼顾长续航、零排放动力装置、800V快速电池充电及其独具一格的造型设计等优点，在其中800V快速电池充电，只需18分钟即可将用电量从10%充至80%，补能迅速，进一步提升用户用车满足感。EV6 GT车系也是搭载了至大功率430kW的感应电机，最大扭矩转速达740N·m，百公里只需3.5秒，展示出起亚全球领先的电动化技术水平，协助起亚塑造全世界新科技品牌形象。2022年，EV6在国外累计销量贴近80,000辆。值得一提的是，EV6还得到了“欧洲地区本年度车辆”、“2022小红点最好设计方案”等各项国际大奖，另外在E-NCAP碰撞试验和美国公路安全性保险协会（IIHS）碰撞测试中都喜获最高安全定级，卓越的品质与产品整体实力获得了全世界认同。

此外，2023年，起亚会以全世界规范，协同大经销商集团优质资源，加快方式尚新和布局。一方面，加速City Store的规划，2023年方案新增加50家City Store经营，为电动化转型打下基础；另一方面，继续对全国各地代理商店面开展SI 2.0尚新，创新用户终端设备感受。

果断围绕以“客户为中心”，打造出用户青睐的一流品牌车

一直以来，起亚坚持不懈“客户至上”的发展理念，在用户满意率和口碑层面均获得了市场和市场的需求的高度认可，并且于2022年再度喜获度中国车辆顾客之音（VOC ）“售后服务满意率奖”合资第一名。

2023年，起亚还将继续从用户权益考虑，秉持“用户逻辑思维”进行公司内部了各项任务，不断创新用户感受，旨在为中国用户产生超乎想像产品和服务感受。与此同时，也将通过构建“一切向新”的企业组织，提升客户至上的组织结构改写，破旧立新地开展组织调整，坚定不移推动以优秀人才为核心的人力资源管理，扩张聘请专业水平高、综合性力好的当地优秀人才，加快全体员工的观念变换，不断提高机构竞争能力。

不断创新用户体验，以系统化用户经营助转型

由于数字化时代的发展推动，年轻群体崛起，怎么增进与年轻消费者的间距，怎样吸粉新时代顾客是摆放在汽车企业眼前的一道难题。

为了方便获得顾客，官方网知名品牌APP的打造和直通目标群体的公域社群营销成为很多汽车企业增进与用户之间距离的有效手段。2023年起亚都将开拓创新，并基于超600万用户基盘，加快构建客户至上的市场营销体系，发布起亚知名品牌官方网APP，从售前服务到售中售后服务全过程，充足聆听用户响声，搜集用户提议，提升自主创新用户感受，并且以官方网APP和数字化系统为基石，运行社群营销，逐步完善Kia Player经营职责，达到用户从买车到用车的全面要求。