柳州“AI咨询小助手”上线 交易服务24小时不打烊

今年以来，柳州市公共资源交易服务中心以柳州市开展的“企业服务年”活动为契机，推出了智能客服机器人——“AI咨询小助手”，在全区公共资源交易领域率先实现了交易服务“24小时不打烊”。

一是全区首发、实时更新，实现市场主体“随时可问”。中心抽调业务骨干组建了“咨询问题攻坚小组”，对项目交易过程中的常见问题进行梳理清查，并导入流程化、标准化、简易化的“有解”事项清单。建立了涵盖CA办理、保证金退款、专家抽取、远程异地评标等高频服务事项问题库，涉及招标代理、投标人、评标专家、供应商等多方交易主体，为企业、办事群众提供了集业务咨询、政策答疑、办理导航为一体的即时化、人性化、专业化智能服务。“AI咨询小助手”上线以来，交易问题日常咨询重复率降低了50%左右，切实提升了公共资源交易效率，有效破解了企业线上咨询互动不足、问询不便、智能不够等难题。

二是全程覆盖、精准回答，实现项目交易“秒问秒答”。为了高效精准解答群众疑问，中心充分结合企业需求，定期剖析“AI咨询小助手”问题解答率，实时更新高频事项问题库，并在咨询对话框添设了常见问题、相关问题引导专栏。办事群众一键点击，机器人一秒回答。若是输入关键字，系统则智能判断，罗列所有相关问题，供群众自主选择。例如输入“保证金”三个字，系统立即生成“什么类型的项目需要收取投标保证金？怎么缴纳保证金？”等5个关联性问题链接，群众点击对应问题，智能客服立即弹出详细解答。“AI咨询小助手”试运行2个多月以来，有效服务群众达830人次，精准解答咨询问题310多个，项目交易由“共享服务”升级为“个性服务”。

今后，该中心将不断强化平台互通、资源共享，持续扩展“有解”事项数据库，在开标、评标、定标多环节嵌入“AI咨询小助手”动态图。运用AI智能技术，对各方交易主体的搜索内容、关键词、信息来源等咨询轨迹进行全方位、多角度记录收集，为企业精准画像，力争提供全项目周期的定向推送服务，做到快速、精准、全面、及时，有效助推公共资源交易提质增效。

来源丨柳州市行政审批局

作者丨谢善娇

编辑丨陶   洁

审核丨方   强