心理产品AI机器人真的能够取代心理咨询师吗？

影子 2024年02月15日 15:51 114 0

机器人心理咨询师真的只是“科幻”吗？

咨询师：你觉得在上周我们讨论的关于建立关系最关键的特质是什么呢？洛拉？

妻子：也许是信任，支持吧。

咨询师：87%的伴侣认为情感上的互相支持是维持美满婚姻的五大重要因素之一，你们能各自描述最近一次给予另一半支持的情况吗？

丈夫：我最近失业了，洛拉表现得很棒。

妻子：最近有人向我寻求帮助，但我无法提供她需要的帮助。但如果我可以，乔会一直支持我。

咨询师：这很有趣，乔。如果你能说明这个决定背后的原因，也许会很有帮助。

丈夫：我的想法吗？你不能阻止别人做自己。如果洛拉觉得她需要帮助别人，那么我就支持，因为她就是这样的人。

咨询师：本次咨询在此可以顺利结束。据我判断进展颇有成效，期待我们的下一次咨询，并祝你们这周婚姻幸福。

上面是一段心理咨询师和一对夫妻来访者的对话。但与以往咨询不同的是，这是一位机器人心理咨询师与来访者的谈话，出自科幻剧《真实的人类》中机器人心理咨询师的一段表演。

近年来，随着AI技术的产业革新，AI技术已经广泛应用在互联网、短视频、电商平台、社交媒体、交通工具、制造业、日常家居、医疗等大部分行业和领域中，比如基于AI人脸识别技术的“刷脸检票”机器已经大规模应用于火车站和机场；抖音短视频基于AI算法向用户推送视频；科大讯飞语音识别可以识别多个语种，正确率可达到90%；淘宝、京东等电商平台采用AI算法优化商品推荐；日常浏览的网站上“您可能感兴趣的内容”也是基于AI算法呈现；还有苹果手机的siri，微软的小娜，安卓的各种语音助手等等。

虽然AI技术实现了多人群、多领域的新场景应用，但是很多人认为AI技术目前乃至N年后都难以应用在心理咨询领域，实现心理咨询的功能，毕竟心理咨询涉及到双方情感的交流，机器人心理咨询师的表演只是“科幻”。可是事实真的如此吗？

AI+社会心理服务体系建设

当前，我国正处于经济社会快速转型期，人们的生活节奏明显加快，竞争压力不断加剧，再加上新冠疫情的不断冲击，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显，引起国家和社会的广泛关注。自从新冠疫情爆发以来，加强心理健康服务，开展社会心理疏导，维护和增进人民群众身心健康，促进社会心理服务体系建设已经迫在眉睫。

而目前在国内，心理咨询行业正处于起步阶段，发展不完善，供给缺口大，心理健康知识的普及率也比较低，大众对心理咨询也缺乏足够的了解，遇到心理问题，容易产生病耻感，因而不愿意去看心理咨询师，导致心理问题逐渐严重。同时，心理咨询师的水平也是良莠不齐，大众很容易遇到不靠谱的心理咨询师，再加上心理咨询收费高、预约困难等，这些问题严重阻碍了大众寻求心理辅导和心理健康服务，从而不利于全国社会心理服务体系建设。在这种情况下，需要一种大众化、科普化、收费低，在大众需要时能够随时展开心理健康服务的心理服务模式。基于此，心灵密友AI应运而生。

心灵密友AI是中科博爱（北京）心理医学研究院联合北京心灵密友智能科技有限公司共同研发的一款心理服务智能机器人，其研发团队涵盖了人工智能和心理行业领域等在内的多位专家。密友AI采用前沿的人工智能技术，把优质心理咨询师和专家的服务能力电子化，能够24小时服务用户，规模化地提供专业服务，直击传统心理咨询行业的痛点，及时弥补了咨询师数量和质量严重不足、心理咨询收费高、预约困难的问题。同时不用面对真人的人机交互模式更容易让病耻感的人群卸下心房，积极进行心理疏导，从而有利于提高大众整体的心理健康水平，促进社会心理服务体系建设。

密友AI 发展已是必然趋势

密友AI分为用户端和管理端，除了硬件机器人外，还有AI密友的微信小程序，使大众用一部手机就能够随时随地地进行心理自助，达到心理评估、倾诉陪伴、心理训练、科普教育等效果。