专访e成科技总裁梁星晖：让画像成为今后咨询的切入点，开启AI咨询新春天

【猎云网（微信：ilieyun）上海】9月7日报道（文/丁琪）

2018年是人工智能落地应用之年。在To B市场，人工智能的加入，为不同领域不同岗位提高了效率、降低了服务成本。

近日，在猎云网2018年度企业服务产业创新峰会期间，e成科技总裁梁星晖接受了猎云网专访，从咨询行业出发，讲述了AI咨询将发挥的巨大价值，以及在AI的推动下，咨询行业未来的突破点。

咨询痛点再分析

长久以来，咨询行业都被业内人士所诟病。一方面，价格往往是横在顾问跟企业之间绕不开的话题；另一方面，过去五到十年这个行业的人才流失率非常严重，每年大概会流失几百至一千个顾问加入被服务企业。除此之外，有经验的客户也会认为咨询公司的品牌不那么重要，认顾问胜过认品牌。

对于咨询公司来说，项目落地难、内部转化也难，一些顾问的成长往往赶不上企业成长的速度，缺乏稳定、可持续的客源；对于企业来说，真正满足其痛点、需求的好项目、好顾问很少，项目质量也常有波动。

挑战与机遇并存，尽管咨询行业痛点颇多，但梁星晖认为，咨询行业仍存在很大的机会。在他看来，AI招聘行业已经打开了千亿级市场，而咨询是一个万亿级的市场，尤其是AI将给咨询带来第二个春天。

“以企业咨询项目中的访谈阶段为例，由于双方需求存在很大的差距，往往在访谈阶段就会消耗项目的很多费用。但AI咨询能将顾问从重复性的劳动中“解脱”出来，同时进行数千人，甚至数万人的高质量访谈，同时还能保证访谈质量的一致性，以及信息定向要求的一致性，真正释放咨询的价值。”梁星晖说道。

除此之外，AI咨询也能够提高咨询的精度，在大数据的积累和算法的进步下，能够让企业把问题看得更精准，洞察问题的本质。

e成科技的2.0——AI咨询

梁星晖表示，AI咨询最大的优势就在于能够把咨询这种复杂的服务标准化，同时降低咨询的服务门槛，让一些中小企业，也能够通过标准化的咨询产品，解决企业内部的问题。

具体来说，通常咨询可以分为四大方面，结合AI咨询来看：一、基于简单的信息处理、简单的逻辑判断；二、随着AI技术的发展，人与人的互动场合下，AI技术已经能判断出人与人之间的情感关系、动力关系；三、AI技术能够基于大数据对行业进行研判；四、高度复杂的组织环境、团队环境下，AI今后也能够帮助顾问发挥对团队、个体教练、对组织能力的培养。

而在AI的科技力量帮助和推动下，梁星晖认为，未来咨询行业有以下5大突破点：

第一，空间突破，咨询将会变成O+O，线上、线下关键的场景都可以发挥，比如目标岗位的匹配可以通过AI技术在线上完成数百、数千、数万的匹配；

第二，突破时间，咨询将会变得越来越产品化、场景化，永远可以在一个企业的平台上存在。企业的管理者、企业的员工永远可以参与到这个项目中来，随时可以每天每时每刻地参与咨询过程，让咨询变成日常的管理规定动作，而不再是一个项目。

第三、突破精度，AI的技术介入，能够洞察很多隐藏的规律，能够发现很多人才和岗位的内在本质。

第四、突破人力的束缚，未来咨询一定是人力+机智，双方优势互补，而不是简单的替代关系；第五、突破客我的关系，企业的管理者、企业的员工会亲自参与咨询、定制等过程中成为咨询的主角，咨询之间的甲乙双方关系也会被打破。

综上建立在人机相互融合的场景下的咨询，也能够帮助e成科技找到咨询的新入口——画像。在梁星晖看来，e成科技一直依靠AI技术立足于HR Tech领域，从2013年开始，e成科技一直以算法技术为导向，通过招聘场景的持续积累，形成了自己的画像模型优势，并根据画像，将算法在招聘场景的运用，延伸到了员工培训、选拔、晋升、协作等各个领域。“e成科技今后的2.0 就是AI咨询，即基于数据＋AI＋专家，能够形成画像，再将精准的画像作为咨询的切入点。”梁星晖说道。

未来，e成科技将会布局AI招聘、AI咨询、AI产业三大业务，持续发力。AI产业是指利用大数据和算法的优势，为城市政府人才吸引提供的BI决策参考。据梁星晖介绍，目前e成科技已经携手北大科技园助力宁波市政府进行人才建设，同时其他城市也在不断洽谈中。

而在数据安全方面，梁星晖告诉猎云网，e成科技是国内HR Tech领域首家获得ISO27001 UKAS认证的公司，这是国际上最严格的信息数据安全认证体系；另外，e成科技也有本地化部署能力，对于有特殊需求的公司，完全可以为客户做本地化部署，充分保证客户的数据安全。