宝马4s店有什么服务，宝马4s店大客户政策

2020年，《咬文嚼字》杂志编辑部发布了曾经的十大流行语，“内卷”一词入选，他们被形容人的各个领域的内部非理性行为市场竞争。从买车、购房、到给孩子报培训机构……一时间“万事皆可卷”。

但是，和其它各种各样“内卷”使人们觉得身心疲惫不一样，有一种“内卷”却让人赞不绝口，那便是服务。提到服务，很多人都会想起海底捞火锅、AMAN酒店餐厅及其和睦家医院，它们服务经常为人称道。

实际上在汽车制造业，伴随着市场竞争日趋激烈，许多品牌汽车不仅在配置、信息科技上内卷，在服务上都展现出“内卷”化发展趋势。例如宝妈，做为中国豪华车市场的知名知名品牌，不仅销售量不断领跑，宝马经销商们在服务上都与时俱进，各种各样仔细、暖心的服务措施，让宝马车主们一次又一次被温馨。

许多宝马车主估计都体会到了，夜里七八点经过宝妈4S店，那边常常或是灯火辉煌，展览厅里和车间里面都有人员在加班加点，去修汽车也一样有些人招待。

不久前，以“如获至宝 创赢未来”为主题的2021 BMW & MINI中国售后服务服务比赛决赛在东莞圆满结束。来自全国各地600好几家经销商卓越团队进行终极对决，赛出了每组的获胜者。比赛之后，本次大赛售后经理赛的3位获胜者接受访谈，分享学生的一些经验和体会心得，使人们得到揭密宝妈非凡服务是怎样炼成的。

高品质服务，从做好售后经理逐渐

火车跑得快，全靠车头带。对任何一家轿车4S店而言，高质量的服务最先来源于于人，是来自于团队共同奋斗。出色的售后团队，离不了出色的售后经理领队。

一个宝妈4S店的售后经理要具有什么实力才可以带好团队、搞好服务？虽然三个人的性格与设计风格并不相同，但是他们的回应又都提及了一点：不但要“低头走路”，带领团队一步一个脚印地来提高和优化顾客服务；更应“抬头看天”，依据经济环境顺势而为地定好策略、选好途径，让精英团队真真正正高效高质地达到服务目标。

（严春兰，杭州市酒泉辰宝售后经理）

严春兰从2017年起就出任杭州市酒泉辰宝的售后经理，做为团队的核心管理者或两个孩子的母亲，她以诚相待： “承载力和运营能力，是考察一个售后经理最主要的两方面。”因为他了解，在可变性愈来愈高、市场竞争压力巨大的大环境下，管理者必须有水平认清客户满意度的改变、而且依据转变迅速管理决策、带领团队敢能打胜仗，才能获得团队信赖。

有着十年“宝龄”的吴涛，现阶段管理方法着南宁市粤宝第一分企业近80人售后团队。他最先提到了团队里身边的榜样，“在我的职业生涯中，帮我影响较大的就是我们的钣金件小组长，一位23年‘宝龄’的大师傅，他数十年如一日展现出工匠精神。这类踏踏实实、言传身教的奋斗精神一直激励着我，也成为我自我要求，每日踏踏实实、言传身教用心感受每一个能够改善服务的好机会。

（吴涛，南宁市粤宝第一分企业售后经理）

“流水不争相，争的是侃侃而谈。”石家庄市宝和的售后经理胡格丽用《道德经》里的这话来阐述她对售后经理这个角色的了解。她坚信，办事由浅入深、一点一滴地积累和贡献自己的力量，就能够以持续不断的发展完成服务品质的提高。

“市场是不断变化的，我们应该领着全部团队培养不断的学习能力，不断地去掌握和客户沟通的新模式，把握可以更好的服务顾客的新工具。”

用心对待每一位顾客，都各有窍门

非凡服务是怎样“练成”的？三位售后经理均表示，非凡身后并没特殊过关窍门，最重要的是要保证“以民为本”。服务，更多的是“服务于人”，首先聆听顾客的声响、挖掘客户的痛点，才可以相匹配提供解决方案，提升服务品质。

以石家庄市宝和店为例子，他把“认真完成每一辆车，用心对待每一位顾客”做为售后团队的晨会口号，并把那句宣传口号渗入服务在实践中，与此同时灵活运用、妙用宝妈的数字化工具，提高顾客的服务感受。

售后经理胡格丽说：“不一样顾客的交流与沟通喜好不一，有些喜好网上沟通交流，有些喜好面对面沟通，因此我们为每一位顾客订制服务，达到她们人性化、个性化的要求，构建她们青睐的沟通环境。

（胡格丽，石家庄市宝和售后经理）

在汽车后服务销售市场，相对于司机而言，最担心的就是服务透明，与此同时不便，那也是众多司机一直以来的困扰。如何破解这一困扰？南宁市粤宝第一分企业售后经理吴涛解决措施是，依靠宝妈的E车间等数字化工具，提高服务的清晰度，与此同时为用户提供更快方便快捷的服务。

因此，该公司组建了一支快速反应客户满意度的“大城市飞虎队”，帮助送取车、换车胎、处理事故、赔付等售后服务服务事宜。在时限上，“飞虎队”规定5千米内18min抵达，10千米内28min抵达，南宁市市区内38min抵达，充分体现“大城市飞虎，无处不在”。

但在杭州市酒泉辰宝，该店铺做法就是“顾客需要什么，咱们就提供哪些。”售后经理严春兰说，企业根据企业日常生活习惯，可以延长上班时间，尤其设置权限早晚班，夏令时间从早7点多工作中到晚上8点多，冬季从早7点多工作中到晚上7点，促使24小时上班时间最多可以延长四个多小时。与此同时，根据沟通交流顾客预约，绕开高峰期，提高了服务高效率。

实际上，这样的例子在每一家宝妈4S店数不胜数。当做为宝马车主的人走入宝妈4S店，每一次看似简单维护保养服务身后，实际上都少不了宝马售后精英团队对用户需求的调研、对服务过程的优化提升、对服务细节上的苛刻规定。

做为向用户提供非凡服务的企业楷模，宝妈早就并对“非凡”的向往渗入了服务的各个阶段，“诚实守信、技术专业、热情、自主创新”的职业操守，也从始至终根植于全部宝妈人日常工作上。恰好是宝马经销商的售后团队在不断地服务上“内卷”，始终秉持“客户至上”的服务核心理念，坚持不懈给予以用户需求为出发点的产品服务感受，才能够持续获得大量顾客的满意。

汽车制造业有句名言：“第一辆车是依靠市场销售卖出去，第二辆车乃是靠服务卖出去。”现阶段，豪华车市场市场竞争愈发白热化，汽车电动化和智能化转型也让整个市场逐渐大洗牌。做为中国豪华车市场的引领者，深耕细作中国豪华车市场多年来的宝妈显而易见更懂中国顾客。在优质的产品以外，累加高品质卓越服务，不断地服务“内卷”，恰好是宝妈不断在中国豪华车市场领先的关键所在所属。