4s店和体验中心的区别，4s店体验专家是干什么的

车辆4S店的转型发展是一个老调重弹讨论的话题，从十年前便被各种各样怒怼，现如今不难看出，从前的这类呼吁不但与6/7年前那一场资产风潮相关，就算目前很多店不但没有被改革，并且仍然活得好好的。

最近几年间，虽然4S店方式遭受怒怼的声响此起彼伏，不过小编身旁依旧有许多朋友最近几年根据开4S店完成了个人创业成功。

中国有句老话叫“谋事在人”，特别是近些年来，通过一些观查中，小编对这句话感受更加深入，再光鲜亮丽的品牌汽车都是有投资者出现失误，相反一样创立。尤其是在汽车制造业“新四化”转型发展渐近深水区，汽车市场由增量市场慢慢变为区域市场，传统汽车销售模式面临困境的今天，就用汽车制造业迫不得已所面临的企业战略转型看来，传统车辆品牌经销商虽然是无法与自带流量和互联网基因的新力量对比，汽车厂家工作主要体现在统筹规划的搭建，执行落地重要乃是看终端设备，企业战略转型是否成功，说到底还是看投资者的信心。

集团式代理商针对门店的运营管理以绩效考核为主导，从集团公司统筹管理的视角，针对人效比有着十分严格的考评，这就使得终端设备几乎没有足够的时间开展实验和提升；另一种状况乃是，营销部与业务部互掐，要不是老总以强悍的驱动力和自我革命的精神，一样无法推动数字化运营的全方位落地式，日常一些店端工作中基本就是处于被动应对汽车厂家的一些考核要求。

做为本土企业，奇瑞在安徽市场毫无疑问具备强劲品牌的影响力，但在这儿不得不承认到此次游览的奇瑞第四代的样本——奇瑞车辆安徽省瑞正店，虽然大伙儿仍然习惯性以瑞正店来叫法Ta，可是依照奇瑞车辆全新一代终端设备体验中心标准的，与传统4S店拥有明显的差别。

安徽省瑞正做为奇瑞代理商里的幸不辱命，尽管开张没多久便遭遇到了新冠疫情的磨练，却在短短的几年的时间内，快速增长为奇瑞代理商体系里的标杆，项目投资子孙晓燕是一位职场女人，在她的融合推动下，不但建立了更专业的网络销售精英团队，而她告诉小编，瑞正店现阶段单月从抖音视频等渠道获得的网络销售案件线索，交易量早已靠近100台，再加上当然入店客流量，门店销售量层面，已经超过许多强势品牌。可以这么说在企业战略转型道路上，瑞恰好是一个很成功的样版。

据了解，该体验中心是奇瑞车辆合肥市第一家第四代知名品牌展览厅，都是奇瑞全国各地第一家开业的全新升级展览厅，后面奇瑞将采取对当前知名品牌店面升级或更新改造，相继出台更多第四代展览厅。

体验中心，外型使用了传统遗传基因和现代时尚潮流兼顾总体设计方案，以红为装点，门头墙壁嵌入了大批色调深浅不一、样子大小不一线条，根据线框大小转变，产生摩斯密码，从这当中能理解出CHERY英语字母，与坐落于左上方的奇瑞logo相映衬。这样的设计，既是最具理科男的风格互动形式，又提高了总体视觉的感观，加强店面识别度。

相比外型，的内部转变更高，与传统4S店偏重于市场销售与服务中心不一样，一个全新的体验中心参考了时下造车新势力以客户体验为主的模块化，将区域分成商品体验、社交媒体体验、客户关系维护、交货体验、工作办公室和机修车间六大程序模块，突显科技与生活撞击，客观与环境温度结合的与众不同设计风格。

如产品展示区与生活精品区，以简约高新科技设计风格，让消费者更为直观感受到奇瑞年青、高新科技、朝气的品牌调性；社交媒体体验与司机休息室，则重视生活元素的营造，根据暖色调的灯光效果设定，配搭木质纹理桌椅板凳，模块化设计布艺沙发，为顾客打造出一个温暖、舒服社交娱乐空间。除此之外，根据音箱、香芬及其软装设计设计等，在听觉系统、嗅觉神经及其直觉方面更进一步增强客户体验体会。

面对客户需求，提高客户体会，从产品到气氛，总体上既展现了相拥信息化的时代浪潮，又保持着“理科男”奇瑞既温馨有趣又客观科技控的一面。但在具体参观考察体验的过程当中，小编也留意到了店里的展现与陈列设计，特别是照明度的提高，使整个知名品牌体验体会不输给传统的合资。可是在用料用材层面，虽算不上奢侈与价格昂贵，则是在电力风的极简化前提下又融进了时代的发展现代感，浓浓的实证主义精神，以具有高性价比的产品服务打造出具备国际竞争力的中国汽车企业。这便是奇瑞车辆针对顾客所作出的一贯性服务承诺，以对外开放与包容的突破精神，既顺应了新一代客户的爱好，又没有变化“理科男”的执着与固守，这便是从以前到将来，永恒不变的奇瑞精神。

时至今日，造车新势力曾高姿态声称，将来传统汽车制造商将并没有生路，但是从“蔚小理”的股票价格持续走低，到零跑汽车上市破发，造车新势力们大多数遭遇的收益难点，愈来愈体现了其知名品牌将来可持续发展的窘境。比较之下，传统汽车企业的稳定向前，愈来愈显出其厚积而薄发优点。

做为地面规模最大的加工制造业及其家中选购大物件日用品的常见，虽然汽车工业有着十分明显的本身特点，从早期代理分销方式，到加强品牌经营管理方法，集市场销售、检修、售后服务和交流信息为一体的4S店管理机制，对应着初期营销的4P概念，但是时间推移发展趋势，4C、4S、4R实质上是从顾客需求考虑，进一步强化和推进知名品牌与用户的联系。但从4S店到体验中心升级与成长，正是迎合了这一社会发展趋势和需求，这些变化不但表现在字面，如置身产品展示区与生活精品区，展现出来的是简约科技风格，可以让消费者更为直观感受到奇瑞年青、高新科技、朝气的品牌调性；置身社交媒体体验与司机休息室，则重视生活元素的营造，根据暖色调的灯光效果设定，配搭木质纹理桌椅板凳，模块化设计布艺沙发，为顾客打造出一个温暖、舒服社交娱乐空间。除此之外，根据音箱、香芬及其软装设计设计等，在听觉系统、嗅觉神经及其直觉方面更进一步增强客户体验体会。这不仅使体验中心整体的合理布局更为软性，充斥着大量概率，还可以授予进店客户更准确、高品质的体验情景。

将理科男针对产品和技术性刻苦钻研的我们精神转换为用户提供完美化服务，向来以创新见长的凌志雷克萨斯则在宣言口号中写到：“我们应该根据所提供的贴心服务，为顾客产生一次又一次的"打动"。我们应该怀着一颗勤奋"相拥"顾客的心，以我们自己的待客礼仪完成从未有过的"触动人心"的最佳服务。”?

不管高新科技多么的比较发达，不管人工智能技术能够替代是多少人类工作中，人类情感的表述依旧是无法复制的。现如今造车新势力言必提服务，最终，所说服务项目，来源于心。不仅是在销售产品，更应当怀着一颗立足于人的心，让客户体会到一份至高无上达到，而这份达到，最后还会在我们自己的销售业绩中有一定的反映。更为重要，每一项服务项目都应满载着微笑与心怀感恩。

科技是冷冰冰的，但是它却能给人以炙热的期待。奇瑞“理科男”精神的初衷，该是以民为本。兼顾质感、现代感、温馨感、情景感，从传统的商品展示向以顾客为核心变化是奇瑞全新升级体验中心给我最大的体会。它来临，是奇瑞对终端设备体验、服务价值与用户关系的一次全新升级营造，凸显出奇瑞不断以创新驱动发展及时期共震更新客户体验，满足客户的需求不变初心。